3º INOVE TORRES: palestras com foco em atendimento e inovação fazem sucesso

Palestra com borracheiro Sí­lvio Igor

Por Redação A FOLHA

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O 3 º Inove “ Congresso de Inovação e Negócios do Litoral Norte – foi realizado nos dias 26 e 27 de setembro, no Centro de Eventos da Ulbra Torres.  A prestigiada edição incluiu o XVI Ciclo de Debates de Administração do RS (CIDEAD), que abordou a A nova economia e a economia tradicional sob a ótica wordpress da Administração (Startups, inovação, tecnologia, empreendedorismo, neurobusiness). Esta abordagem foi feita na noite de terça-feira (27) pelo mestre em comunicação e criador da marca Claro, Dado Schneider, com a temática Mudanças, o mundo mudou.

Entre outras atividades que fizeram parte da programação do Congresso as palestras Atendimento, como diferencial competitivo, do borracheiro Silvio Igor, e A magia de encantar clientes, do professor Alexandre Espí­ndola. Em paralelo ocorre ainda a Feira de Negócios.

Palestras inspiradoras

Na segunda-feira (26), a redação do jornal A FOLHA esteve presente ao evento (a convite da ULBRA)    que abriu as portas í s 18h, com exposição de apoiadores e patrocinadores, e contou com grande presença do público externo, que encheu o auditório da ULBRA para as palestras. Logo em seguida, um pouco antes das 20h, as palestras previstas para a noite iniciaram – com falas introdutórias da Coordenadora do curso de Administração “ Adriana Peccin, e da Diretora da Instituição “ Débora Borges Thomas, que agradeceram os patrocinadores, palestrantes e envolvidos na organização do evento.

O primeiro palestrante da noite, Sí­lvio Igor “ o Borracheiro, contou seu estudo de caso: sua própria empresa. Com tom divertido e leve, começou sua fala contando como um simples borracheiro se tornou palestrante, e como fez sua borracharia ser um case de sucesso. Vendedor desde criancinha (vendia frutinhas nativas desde os 6-7 anos), abriu sua própria borracharia ainda muito jovem, e colocou em prática o ensinamento se seu pai: Dedique-se de coração. E assim o fez. Com o marketing todo voltado ao atendimento e fidelização do cliente, seu objetivo era conquistar pessoas, e não vendas, para ter os dois. Ele próprio produzia slogans e anúncios publicitários “ sempre muito divertidos (como"Depois da tempestade, vem o borracheiro"), mas sabia que seu atendimento tinha que ser excelente, e que a maioria dos clientes chegavam até ele através do famoso boca-a-boca.

Com o mesmo foco em atender bem o seu cliente, o segundo palestrante da noite, Alexandre Espí­ndola, falou sobre um caso mais famoso: a empresa Disney. O fundador da empresa, Walt Disney “ visionário e inovador, sempre colocou como principal pilar da sua empresa a hospitalidade. Seu objetivo era tocar o emocional das pessoas, seja em um filme de animação, ou em seus parques ou hotéis. E Alexandre Espí­dola – que tornou-se estudioso do jeito Disney de conquistar clientes – falou como a megaempresa de entretenimento possui equipe altamente treinada e estimulada a trabalhar sempre pensando no melhor interesse do cliente. Espí­ndola relatou várias situaçíµes acontecidas nos parques e hotéis Disneys, exemplificando a importância que a empresa dá ao fator atendimento ao cliente, buscando (e conseguindo!) tratar cada visitante dos parques e hotéis Disney como alguém especial.

Após as duas palestras, foi aberta ao público uma rodada de perguntas, as quais os palestrantes responderam com entusiasmo e bom-humor. Aos empreendedores que participaram do evento da noite de segunda-feira, fica a motivação de manter um relacionamento de excelência com seu cliente, seja ele de que ramo for.