Curso prepara trabalhadores para receber o turista na Copa do Mundo de 2014
29 de julho de 2010
A comunicação verbal é uma das principais formas de interação e as palavras são ferramentas que utilizamos para compartilhar conceitos, pensamentos e sentimentos. Para Marcelo Goulart Winter, 21 anos, recepcionista de um hotel de Porto Alegre, as palavras são instrumentos de trabalho junto a turistas que andam de um lado para o outro em busca de diversão ou a trabalho. Ele ingressou no ramo da hotelaria há seis meses, está cursando a faculdade de Hotelaria na Capital e já está sendo qualificado para se comunicar em inglês e espanhol com os torcedores que vierem a Porto Alegre para assistir aos jogos da Copa do Mundo de Futebol de 2014.
Marcelo é um dos 320 alunos do curso de Turismo Receptivo oferecido pelo Estado aos trabalhadores da área de hotelaria e gastronomia da Capital e da Região Metropolitana, profissionais que precisam estar preparados para receber com qualidade os turistas que virão ao Rio Grande do Sul para acompanhar os jogos do campeonato que vão ocorrer em Porto Alegre. A ação é fruto de parceria entre a Fundação Gaúcha do Trabalho e Ação Social (FGTAS), as secretarias da Justiça e do Desenvolvimento Social, Extraordinária da Copa e o Sindicato de Hotelaria e Gastronomia de Porto Alegre (Sindpoa).
Desde o dia 6 de julho último, camareiras, gerentes, recepcionistas, arrumadeiras e garçons compíµem as 16 turmas do curso de 120h que está ocorrendo com recursos exclusivos do Tesouro do Estado de R$ 114 mil. Os alunos têm aulas de terça-feira a sexta-feira nos turnos matutino e vespertino com características que estimulam a conversação em inglês e espanhol. Através dos idiomas, eles aprendem técnicas de hospitalidade, relacionamento interpessoal, comunicação verbal e não-verbal, atendimento ao visitante e excelência e qualidade no turismo.
Segundo o recepcionista Marcelo, "estamos aprendendo não só a responder aos questionamentos dos hóspedes, mas também a orientá-los sobre atividades rotineiras como deslocar-se até o elevador, até a sala do café da manhã e ao estacionamento, por exemplo". Com estes conhecimentos, ressalta o jovem, eles estão adquirindo conceitos básicos de como interagir com diferentes culturas, mas "precisamos dar continuidade ao aprendizado se quisermos alcançar sucesso e crescimento profissional".
Conforme a presidente da FGTAS, Erli Terezinha dos Santos, as aulas vão ocorrer entre os meses de julho e setembro com duas turmas na sede do Sindpoa (Rua Barros Cassal, 180) e 14 na Escola Factum (Marechal Floriano, 185 – 4 ° andar), sob a execução da instituição educacional Aldeia. Os frequentadores recebem material didático, lanche e vale-transporte. Já o processo seletivo ficou por conta do Sindicato, que abriu inscriçíµes no período de 14 a 23 de junho.
